rotten77

Nákup na vltava.cz, aneb jak by neměl vypadat nákupní proces.

Nákupní proces je rozdělen na 4 kroky, registrace je nutná, cenu dopravy se dozvíte až ve třetím kroku...

1. KROK

Košík - tady se toho moc zkazit nedá, snad jen, že u jednotlivých položek chybí cena s DPH, ale nás stejně zajímá spíš celková cena.

2. KROK

Pro dokončení objednávky je nutné se registrovat, v dnešní době pěkná otrava. Vyplňuji a odesílám registrační formulář a... nic, pole se smažou, není vypsána žádná informace o úspěšném, či neúspěšném dokončení registrace. Zkouším se přihlásit: "Chyba přihlášení, zadali jste chybné jméno nebo heslo", třeba pomůže vygenerování nového hesla "Pro zadaný email [můj email] neexistuje žádné heslo.". Píšu tuto informaci na kontaktní e-mail. Odpověď: Pravděpodobně jsem zvolil uživatelské jméno, které už někdo používá... Proč to v registračním formuláři nezahlásilo chybu? Následuje druhá registrace, tentokrát úspěšná.

3. KROK

Doprava a platba. V dnešní době opravdu směšné možnosti. Osobní odběr + hotovost nebo Česká pošta + dobírka. Žádná možnost platit předem na účet... Co výsledná cena objednávky? Chybí, takže pořád nevím, kolik mě to bude celkově stát?

Myslím, že po těchto třech krocích by už každý z vás dávno obchod opustil a hledal jinou variantu, jenže já jsem kupoval knihu, kterou nikde jinde neměli, takže jsem jinou možnost neměl.

4. KROK

Tady vidíme konečně objednávku pohromadě, tedy zboží i dopravné. Dopravné je rozděleno na dvě části - logistický poplatek 90Kč a dobírkovné 25Kč. To v podstatě znamená, že mi nabídli jedinou možnost, jak si zboží nechat poslat, a ještě musím zaplatit za nějaké dobírkovné? Co to vůbec je?

Po odeslání objednávky ovšem následuje šok :-)

"V případě platby kartou, nebo online bankovnictvím je nyní nutné provest platbu!"

Tak napřed to nejde a potom to jde? No dobře no, ale ... co nějaké údaje k platbě? Potvrzovací e-mail tyto informace také neobsahuje. Co mám teď zaplatit? Pokud chci zaplatit předem, tak by dobírkovné neměli započítat? Nákupní řád mlčí.

Následuje opět další e-mail... a výsledek:

 Dobrý den, Je mi líto, u knih není možná platba převodem či kartou.

Nevím, jak vy, ale já si pohodlný nákup přes internet představuji úplně jinak. Teď jen doufám, že si nikdo z Vltavy nepřečte tento článek dřív, než mi kniha přijde, a nebudou dělat nějaké problémy :-)