rotten77

Vzestup a pád - i tak by se dala popsat letošní vánoční kampaň aukčního serveru Aukro.cz. Nejasné informace, prakticky žádná komunikace a ovlivnění "soutěže" roboty, na které bylo Aukro podle svých slov připravené.

Rozdáváme iPady

První den se v nabídce objevil 6x iPad 2 za cenu pod 500 Kč. Od rána na Facebook stránce Aukro.cz přibývali fanoušci a hromadily se také dotazy, jak je to tedy s tím začátkem celé akce. Bohužel ze strany Aukro.cz nepřišla žádná odpověď. Po spuštění kampaně se začaly objevovat falešné nabídky na "léčivé obrázky iPod2" apod. (což nebyla chyba ze strany Aukro.cz, ale individuí, které je vytvářeli). Ze serveru sice byly co nejrychleji odstraněny, ale i tak se pár jedinců nechalo nachytat.

První nápovědou pro "soutěžící" byly kategorie, ve kterých se budou iPady nacházet. Pro běžného uživatele to znamenalo v podstatě 4 hodiny proklikávat všechny kategorie a podkategorie a doufat, že na některý narazí. Jak se ovšem později ukázalo, neměl žádný z "klikačů" šanci proti robotům. Jednoho z nich popsal na svém blogu Michal Smrčka.

Po prvním dnu tedy přibylo Aukru na Facebook stránce cca 15.000 fanoušků, 8.500 like a 3.500 komentářů. Slušná čísla. Bohužel valná většina z těchto lidí byla z výsledkem značně nespokojena. Tady jsem se ještě Aukra zastával na Google+ a doufal, že si příští den napraví reputaci.

Aukro není banda podvodníků. Tohle způsobilo několik nepoctivých uživatelů - a takových má každá služba nějaké to procento. Vezměme si například Seznam.cz - spousta lidí tu využívá e-mail pro zasílání spamu. Je tedy celý Seznam.cz podvodník a spammer? není, také se jedná jen o určité procento uživatelů.

Jinak Aukro tuhle akci mělo skvěle vymyšleno - jediné nápovědy byly, ve kterých sekcí se bude iPad nacházet. Každá z těch sekcí má ale třeba 30 (ve stromové struktuře) podsekcí a něco kolem 5.000 položek. Přeš filtry a vyhledávání jste neuspěli (fungoval pouze filtr Aukro+), takže jediné co zbývalo bylo procházet stránku po stránce. To mělo za důsledek to, že se přes tisíc (možná i víc) lidí proklikávalo Aukrem a zhlédlo deseti-(ne-li sta)-tisíce produktů - před vánoční nákupní horečkou teda super tah. Spousta lidí nejspíš ani neměla před touhle akcí tušení, jaké možnosti Aukro skrývá. Na Facebooku jim přibylo snad 15.000 fanoušků. Příspěvky na Facebooku měli přes 8.500 like a cca 3.500 komentářů, z tohoto hlediska bych tedy řekl, že se akce Aukru vydařila :-)

Další dny a stejný scénář

Další dny jsem nesledoval, ale stačilo se jednou za den podívat na FB stránku Aukra a bylo vidět, že situace je stejná; nulová komunikace a nespokojení "soutěžící".

Ukončení akce

Dnes už raději nebyl oznámen ani čas spuštění akce, až později se objevilo, že to bude "odpoledne". Nakonec se tak stalo v 18:00 a za hodinu byla akce ukončena statusem na Facebooku:

"Zpackanost" celé kampaně není ani tak v tom, že bylo možné používat automatizované skripty - i když se Aukro dušovalo, že má toto ošetřené, ale v komunikaci - tu Aukro absolutně nezvládlo a bude teď muset hodně zabrat, aby si reputaci získalo zpět.

Když něco sháním, dívám se často na Aukro.cz, často zde totiž najdu lepší ceny, než na klasických e-shopech - nemám na mysli jen použité věci, ale i nové, se zárukou.

Co se mi ale nelíbí, je stránkování. Na spodní straně stránky totiž najdeme několik prvků, které nám říkají "klikni na mě a dostaneš se na další stránku", kromě samotného prvku, který toto opravdu dělá. Na následujícím obrázku je vidět pořadí prvků, které vás (mě) na první pohled takto upoutají:

1. Nejviditelnější prvek je tlačítko Porovnat. Tady navíc vůbec nemůžu vědět, co tlačítko přesně udělá.
2. Políčko s tlačítkem "jít na stránku". Po kliknutí překliknutí na něj se dostanete zpět na první stránku (pokud nevyplníte číslo stránky), což vás zmate, protože procházíte nabídky od začátku a uvědomíte si to až ve chvíli, kdy jste zpět na spodní straně. Tady už si zase nepamatujete, na které straně jste byli předtím.
3. Samotné stránkování není moc výrazné a umístění tlačítka "další stránka" je matoucí.

Btw, ikonka pro "Nákup pro registrace" se mi zobrazuje jen ve Firefoxu

Přitom by stačilo pár úprav; stránkování přesunout do pravého rohu a zvýraznit tlačítko pro další stránku. Řekl bych, že takto to má většina webů a pro návštěvníky je to tak přirozenější.

Políčko "jdi na stránku" téměř nikdy nepoužívám (nevím jak třeba vy) a tak bych ho umístil vlevo, kde neupoutá tolik pozornosti, ale pokud bych ho použít chtěl, vždycky ho najdu.

Porovnávání předmětů bych méně zvýraznil a změnil text tlačítka. Po najetí kurzorem na tlačítko by se také mohlo vypsat (hoover bublinou), co že se vlastně bude dít a k čemu funkce slouží. Po kliknutí na tlačítko by se zobrazily checkboxy (tak jak je to teď) a na spodní straně prohlížeče by se obrazila plovoucí lišta s tlačítkem "Porovnat". Lišta by byla plovoucí proto, aby když vyberu první dva předměty na stránce, nemusel sjíždět zase dolů.

Možná se mýlím a současné rozvržení je výsledkem nějakého uživatelského testování, mě ale rozhodně nevyhovuje. Co vy, máte na to jiný názor?