Každý český e-shop má všechno zboží skladem a dobu dodání do 48 hodin. Jinak by v konkurenčním boji zřejmě neuspěl. Pravda, když chcete platit předem (tak jako já) musíte si k obě dodání přidat 2-3 dny. I tak se ale ve vetšině případů setkávám s rychlým vyřízením a profesionálním přístupem. Jinak tomu ale je u mých nákupů v nejhorších hudebninách na českém internetu - Audiotek.cz.
U většiny objednávek jsem narazil na nějkou komplikaci nebo zdržení. U poslední objednávky už mi ale pohár trpělivosti přetekl a tak jsem se podíval do historie e-mailu a vše si sepsal. Teď se divím, že jsem vůbec všechny ty objednávky udělal a nenakoupil raději u konkurence.
Od srpna 2007 jsem tu udělal objednávky za cca 22.000,-Kč, jednalo se o kytarové efekty, kabely, struny a jiné příslušenství. Vzhledem k částce a povaze zboží bych řekl, že jsem tedy byl pravidelným zákazníkem. Podotýkám, že BYL a nikdy už nebudu.
Souhrn objednávek
- První objednávka proběhla v pořádku - platil jsem při odběru zboží přímo na prodejně a také jsem si vše telefonicky ověřoval (jel jsem zrovna do Brna, tak jsem to chtěl zfouknout zaráz a ušetřit za poštovné).
- Další objednávka, v prosinci 2007 je mi po 9 dnech e-mailem oznámeno, že se změnila doba dodání (holt zboží, co je uvedeno jako "skladem" skladem prostě není), po dalších 17 dnech (dobře, mezi tím byly Vánoce...) mi přijde aktualizace objednávky. Po dvou dnech expedice.
Délka: 1 měsíc a 4 dny!
- V lednu 2008 jsem se po 4 dnech po odeslání bojednávky dotazoval na její stav, protože jsem zatím nebyl o ničem informován. Následuje aktualizace objednávky a odeslání zboží.
Délka: 4 dny (platba dobírkou)
- Březen 2008 - po dvou dnech přijali objednávku, po dalších 8 dnech se ptám, co se děje. Obratem odeslána aktualizace objednávky a informace o expedici.
Délka: 10 dní (platba dobírkou)
- V dubnu 2008 se po dvou dnech od objednávky dotazuji na dostupnost kabelu (na webu bylo "na dotaz"). Za další 4 dny aktualizovaná objednávky a zboží připraveno k distribuci.
Délka: 6 dní
- V květnu 2009 jsem po 16 dnech napsal už hodně naštvaný e-mail s tím, že jestli nejsou schopni objednávku správně vyřídit, ať mi vrátí peníze. Ovratem přišlo něco ve smyslu: "Omlouváme se, zboží posíláme poštou".
Délka: 21 dní
- Říjen 2009 byl měsíc objednávky spotřebáku (struny, trsátka, ...) pro celou kapelu. Jedny ze strun byly skladem u dodavatele, tak jsem si říkal, že přijdou tak za týden, možná dva... Nakonec to trvalo měsíc. Po dvou dnech od naskladnění bylö ale zboží objednáno.
Délka: 30 dní
- Začátkem roku 2010 jsem objednával stojan na mikrofon. Zálohové faktura přišla druhý den po objednávce. Do další aktualizace objednávky a odeslání zboží jsem ale čekal 8 dní.
Délka: 9 dní
- A už se blížíme do závěru. V dubnu tohoto roku jsem opět objednával spotřebák pro celou kapelu. Za pět dní od objednávky už mám informaci o přijaté platbě. Tady to tedy proběhlo celkem v pořádku. Až na to, že mi domů přišlo pouze jedno balení strun, tak jsem to e-mailem oznámil. Na faktuře prý bylo jedno balení a to je v pořádku. Odpovídám, že to je sice hezké, ale na objednávce byly dvě balení a že si tak druhý balíček raději koupím v místních hudebninách.
Délka: 5 dní a s problémama
Poslední kapka
A moje opravdu poslední objednávka. 5.10. jsem objednal Digitech XSW Synth Wah. Měli ho nejlevněji ze všech e-shopů, protože se jednalo o kus, který je vystaven na prodejně a má poškozenou papírovou krabici. Efekt je tedy skladem. Stačí objednat, zaplatit a za pár dní je doma, že? :-)
Po dvou týdnech se na detailu produktu změní pouze doba dodání.
No nic, po šesti dnech odesílám dotaz na zálohovou fakturu, ta mi přichází druhý den, ale je na ní i poštovné. V obchodních podmínkách je uvedeno, že při nákupu nad 1.500,-Kč je doprava zdarma. Obratem mi posílají novou zálohovku a já posílám peníze.
10 dní od objednávky přichází automatický e-mail od Heureka.cz s žádostí o vyjádření názoru na obchod... Co tak asi může nespokojený zákazník napsat, že? Při vyplňování formuláře jsem navíc zvolil možnost, aby mi přišla reakce obchodu e-mailem. Nic ale doposud nepřišlo. Váš názor totiž nikoho nezajímá.
Rada pro e-shopy: Když nejste schopni dodat zboží do 10 dnů, buď si hodnocení od zákazníků na Heureka.cz vůbec neimplementujte, nebo se domluvte na delší prodlevě. Možná nebude zákazník, když už bude mít zboží doma, tak rozzlobený.
Po týdnu od zaplacení se e-mailem ptám na stav objednávky. Odpovědi se mi nedostává a tak posílám, už trochu ostřejší, e-mail - do kopie přidávám adresy na vedení firmy a reklamace. Odpovědí je mi změna doby dodání a strohá omluva... Po týdnu je tedy efekt naskladněn a odeslán na moji adresa.
Celková délka objednávky je tak 22 dní...
Klidně si u Audioteku něco objednávejte dál, obrňte se ale trpěvlivostí. Mě už ale tohle jednání a laxní přístup opravdu nebaví. Zřejmě jim nic neříká heslo "náš zákazník, náš pán" a očividně nejsem jediný, kdo má podobné problémy s nejhorším prodejcem hudebních nástrojů na českém internetu:
Stačí si přečíst recenze na Heureka.cz.
